涂料百科
水性防锈涂料新零售结构重构
来源: 发布日期: 2020-08-20

当下时代人人都在说新零售、互联网思维,那么水性防锈涂料的新零售方式应该怎么操作?传统涂料渠道如何搭建新生态的零售方式?涂料产品同质化的同时如何通过服务创造差异化?

涂料行业是一个很传统化的市场环境,且随着涂料厂家的不断争夺,市场内产品同质化现象支架眼中,在这种同质化严重的情况下,所有的市场行为开口闭口就很容积导致“价格战”,所有企业、经销商除了品牌之外智能通过不断地压低价格,来换取客户数量,诚然短期内这种做法能够见到成效,但从企业长与发展来看,这无疑与饮鸩止渴,因为一个企业如果只能进行价格战,来换取客户,而没有对核心产品、对企业品牌进行很好的差异化包装,就只能成为行业内发展垫脚石。

水性防锈涂料行业下一波盈利的风口是集引流、节流、回流三位一体的新的获客、转化、节流方式。通俗来讲即为“服务”,当产品与产品之间逐渐趋于雷同、同质化时,唯有通过不一样的服务,建立黏性,引流、节流和回流。

引流、节流、回流也可叫做前置服务、售中服务、售后服务,大部分客户的来源即来自于前置服务,如何把引流前置服务中的客户,最常见三种方式:基本服务引流、增值服务引流、第三方服务引流。三种引流要求企业将服务做到仪式化,,简单的事情按照仪式化方式来做,在具体场景充呈现的效果就会远高于原有效果,如何进行仪式化服务,简而言之就是包装视觉化、服务流程化、话术标准化。当两个公司的产品在价格、品质、技术上基本相同的情况下,仪式化的服务能更好的引流客户,积累基础客户群。

随着服务的推进,售中服务是固定前置服务中产生的客户群重要的环节,在售中服务中存在两种服务方式一种叫做“边缘性服务”另一种则叫做“专业性服务”边缘性服务即常规的端茶倒水、察言观色、送来迎往等等各种很常规性的服务方式,很常规也证明并不专业,每一个服务行业都能做到。而专业化的服务则是在为客户提供服务之前就能想到客户所需要的的,所谓先人一步,所有的客户既然来寻找必定存在需求,先一步发现客户需求,精准定位客户的需求目标,从而顺理成章的为客户提供服务,是绑定前置服务客户的关键一步。

每一个行业新客户的转化靠好处,而老客户的转化则靠情感,归根结底所有客户的转化都靠的是服务,因为服务新客户留住,也因为服务老客户沉淀。当老客户沉淀之后就进入了三个服务环节中的最后一环——售后服务,售后服务中转化老客户,通过老客户的渠道发展新客户,最终引流、节流、回流形成闭环才是整个品牌发展中与其他品牌创造差异性的关键。

对于水性防锈涂料行业而言,服务是塑造品牌差异化,打造品牌核心竞争力,开创新零售方式的关键因素。

恩泽化工为客户提供专业化的服务流程,致力打造水性防锈涂料领军品牌,重构涂料行业新零售方式。

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